【かんたん予約アプリ】画面の表示や操作に不具合がある場合の対処法は？ – STORES 予約 | よくある質問

かんたん予約アプリ画面の表示や操作に不具合がある場合の対処法について、ご案内します。

表示や動作が正常でない場合は、下記の一部または全てに該当する可能性があります。

下記の操作を順に行い、再度操作をお試しください。

手順	詳細
①アプリのバージョンを最新にアップデートする	最新バージョンでのご利用を推奨しております。そのため、表示内容に不具合がある場合は最初にアプリのアップデートをお試しください。 iOS版：アップデート Android版：アップデート
②アプリのアインインストール・インストールを行う	アンインストールの方法 IOS版：https://support.apple.com/ja-jp/101550 Android版：https://support.google.com/android/answer/13627402 インストールの方法 iOS版：インストール Android版：インストール
③ウィルス対策ソフトやファイアウォール、広告ブロッカーなどをお使いの場合、それらを無効にする	全て無効にした上で、再度お試しください。

上記全ての操作を試しても解決しない場合、弊社にて確認いたしますので以下情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お送りいただきたい情報

・発生手順：

・事象が発生していることがわかるスクリーンショット・動画：

・発生日時：

・発生頻度：

・ご利用の端末：

・アプリのバージョン：

予約者に関わる不具合の場合、以下情報もあわせてお送りください。

・サイト名：

・サイトのURL：

・該当の予約ページ名や回数券・月謝ページ名：

【記入例】お送りいただきたい情報

・発生手順：（サイト名）の月謝を購入しようとする→「完了できませんでした」と表示され購入できない。

・事象が発生していることがわかるスクリーンショット・動画：添付にてお送りください。

　iPhone:スクリーンショットの方法/画面収録の方法
　Android：スクリーンショットの方法 /画面収録の方法
※スクリーンショットをお送りいただく場合は、ブラウザに表示されているURLが映る状態で撮影をお願いします。

・発生日時： 8/14 15:00頃から発生

・発生頻度：毎回発生する。

・ご利用端末の機種名：iphone 15

　iPhone/Android：「設定」＞「一般」＞「情報」＞「機種名」から確認できます。

・アプリのバージョン：4.0.5

　iPhone：「設定」＞「一般」＞「iPhoneストレージ」＞「かんたん予約」＞アプリ名の下からバージョンが確認できます。
　Android：「設定」＞「アプリ」＞「かんたん予約」＞「アプリ詳細 バージョン」から確認できます。

予約できない、購入できない等の不具合の場合、以下情報もあわせてお送りください。

・サイト名：

・サイトのURL：

・該当の予約ページ名や回数券・月謝ページ名：

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