クレジットカード決済の予約をキャンセル（返金）するには？

クレジットカード決済の予約をキャンセル（返金）する方法について、ご案内します。

PC操作手順

1. 管理画面上部の［予約ページ］をクリック
2. キャンセルしたい予約が存在する予約ページをクリック
3. 画面中央の［予約一覧］をクリック
4. キャンセルしたい予約のステータス欄にある［確定］ボタンをクリック
5. ［予約をキャンセルする］をクリック
6. ［キャンセルする］をクリック
7. 予約キャンセルの操作と同時に返金処理も自動で行われるため「キャンセル済み」と表示されたら操作完了

スマートフォン操作手順

1. 管理画面左上の三本線をタップ
   

   ※アプリをご利用の場合は、画面右下の[設定]→[WEB管理画面へ]をタップしてから操作手順1にお進みください。

2. ［予約ページ］をタップ
3. キャンセルしたい予約が存在する予約ページをタップ
4. ［予約一覧］をタップ
5. キャンセルしたい予約のステータス欄にある［確定］ボタンをタップ
6. ［予約をキャンセルする］をタップ
7. ［キャンセルする］をタップ
8. 予約キャンセルの操作と同時に返金処理も自動で行われるため「キャンセル済み」と表示されたら操作完了

操作方法を動画で見る▶︎こちら

なお、クレジットカード決済の予約をキャンセルすると、同時に返金処理が行われます。

また、事前決済予約のキャンセルは、お客様の予約完了日から25日以内（入金サイクルを短縮している場合は7日以内）である場合にシステム上でキャンセル（返金）が可能です。

上記条件を満たしていない場合は、STORES 予約上でキャンセル並びに返金ができません。

返金をされる場合は、予約者と直接やりとりをお願いします。

以下の記事も併せてご確認ください。

クレジットカード決済の予約をキャンセルする場合の返金タイミングは？